AINAA

AINAA tak bernyawa,
Kita yang harus hidupkan

Bagaimana nak hidupkan? Understand the story & share it

Sebelum kita share, kita kena faham:
Bila mereka tanya "apa beza AINAA yang sekarang?"
Kita semua patut jawab dengan satu kefahaman, satu suara, satu cerita, dan satu keyakinan. Bila ada mereka depan mata, kita bukan sekadar menjual, tapi kita ceritakan sebuah perjalanan 10 tahun.

Modul ni paling berkesan dibaca bersama, sebagai briefing. Ada bahagian yang minta awak berhenti dan fikir, bukan sekadar baca laju.

Apa itu AINAA : Chapter 10?

Chapter 10 bermaksud kita sudah masuk ke fasa 10 tahun dalam industri ini, dan menjadi local brand yang menerima kepercayaan market Malaysia.

AINAA bukan jenama baru. Kita dah 10 tahun dalam industri, dengan lebih 100,000 testimoni yang dah buktikan formula kita berkesan dan local brand kita berkualiti.

Selepas 10 tahun, apa?

Apabila di Chapter 10, kita tak mahu ubah perkara yang sudah mendapat kepercayaan, tapi kita naikkan experience. Kerana…

Rakyat Malaysia nak sentuh local product, tapi dengan "Experience International".

Mereka taknak bergambar / bervideo "Get Ready With Me" dengan brand yang nampak lemah.
Mereka taknak bercerita tentang produk yang sekadar ada logo halal.
Mereka taknak unboxing yang takde apa-apa untuk dirakam.
Mereka taknak packaging yang nampak buruk di socmed mereka.
Mereka taknak brand yang kena sorok bila orang tanya "ni apa?".
Mereka taknak kotak yang terus masuk tong sampah.
Mereka nak EXPERIENCE INTERNATIONAL.

Mereka hanya perlu rasa INTERNATIONAL. Tapi resipi yang pulihkan muka mereka, tetap dengan formula "Nenek Moyang".

Fahamkan di depan nanti…

"The Trust You Know. The Experience You Want."

Dua ayat.
Dua makna tersirat.

"The Trust You Know"

Satu soalan: apa yang awak selalu nampak tentang AINAA?

Result. Transformasi kepada 100,000 testimoni. Result tu datang dari formula produk natural ingredients yang selama 10 tahun kita tak pernah ubah. Result terhasil ramai, kenapa perlu ubah resipi?

10 years of proof. Zero reason to change. The results speak. The formula stays.

Jadi, selepas 10 tahun, apa yang berubah?

"The Experience You Want"

Hari ni, kepercayaan sahaja tak cukup. Mereka nak rasa. Rasa istimewa. Rasa international. Itu yang kita bina, dari kotak di tangan, hingga ke transformasi di wajah.

You already trust it. Now you'll feel it.

Brand Mesej

Bila bercakap tentang AINAA Chapter 10, pegang pada tiga mesej ini:

Resipi nenek moyang.
Pengalaman bertaraf dunia.

Bunyi cringe? Memang. Yang menulis ni pun seorang yang cringe. Tapi bertahan, sebab ayat ni betul.

Ini identiti AINAA. Jenama tempatan, berakar warisan, tapi cara awak merasainya, bertaraf dunia.

Kita orang Malaysia, bila timbul satu jerawat je, satu rumah boleh jadi pakar kulit.

"Sapu ubat gigi." "Sental air liur pagi." "Tampal bedak sejuk." "Jangan makan telur, jangan makan kacang, nanti naik lagi." "Jangan rindu seseorang, nanti naik jerawat." Ada yang sampai suruh sapu seluar dalam ke muka.

Pelik? Mungkin. Tapi di sebalik semua tu, ada satu nasihat orang lama yang memang selalu tepat: petik je apa yang tumbuh sekeliling rumah, jadikan penyelesaian. Daun, getah, bunga. Hari ni, kita panggil ia Formula Natural Ingredients.

Bayangkan satu daun aloe vera.

Bertahun-tahun lamanya, ia dipetik dari kebun belakang rumah. Dikupas, disapu ke muka, ke rambut, ke luka. Tiada label, tiada kotak. Tapi ia berkesan, dan dipercayai, turun dari satu generasi ke satu generasi.

Hari ini, aloe vera yang sama masih ada di dalam AINAA. Kami tak ubah. Itu warisan kita.

Yang kami ubah, cara awak menerimanya. Botol yang terukir nama awak. Kotak yang awak teruja nak buka. Pengalaman yang awak rasa pada setiap sentuhan.

Isi di tangan awak, warisan kita.
Cara awak merasainya, dunia.

Apa yang kita nak capai

Sebelum kita gerak, fahami matlamat dulu. Satu matlamat utama yang pegang semua dalam modul ni: Persepsi / Brand.

A Persepsi / Brand Utama

Ini goal nombor satu. Kalau persepsi betul, yang lain akan ikut: jualan, customer baru, repeat. Sebab itu modul ni fokus pada satu benda, persepsi. Strategi jualan, channel dan ekosistem kita cerita kemudian, di bahagian Direction & Sales Strategy.

Dan persepsi AINAA bukan untuk customer sahaja, tapi enam pihak:

1. Customer
2. Staff (mereka yang bekerja)
3. Retailer (Agent & Affiliator)
4. Supplier
5. Masyarakat (bukan pengguna, tapi recommender)
6. Bakal Investor / Bank

Jom buka satu per satu.

Customer

Sebelum kita cakap apa kita nak dia rasa, faham dulu apa dia rasa sekarang.

Rakyat Malaysia, bila dengar "skincare local", ramai yang ada persepsi ni dalam kepala:

Realiti pasaran

Sumber: Vodus, Skincare Market Report Malaysia 2025 (survey 1,000+ rakyat Malaysia).

Trusted Formula & Rasa premium. Itu yang Customer nak rasa.

Realiti Customer

Sumber: kajian global tingkah laku pengguna (angka %).

Maksudnya: kalau kita cuma jual produk, kita kalah. Bila kita jual experience, customer pilih kita, walaupun kita local.

Tugas kita, runtuhkan tembok tu.

3 Rasa Wajib AINAA Perlu Tanam

Sebab tu, tiga perasaan ni bukan pilihan. Ia wajib:

Rasa Dihargai

Adakah selama ni local brand layan mereka untuk tambah nilai sales?
Adakah selama ni mereka membeli hanya sebab "seller" terpekik terlolong di live?
Adakah selama ni mereka membeli hanya sebab influencer local yang dihire?
Adakah selama ni mereka membeli hanya sebab harga yang murah?

AINAA harus buat sebaliknya.

Rasa Experience International

Dalam kepala mereka:

"local" sama dengan "murah".
"international" sama dengan "aku tak mampu, tapi teringin".

AINAA wajib bagi pengalaman yang buat mereka ada reaction:

Rasa Yakin

Mereka ragu local berkesan, sebab:

"Local product" dikenali dengan mercury.
"Local product" dikenali dengan idea hari ni, launching minggu depan.
"Local product" dikenali dengan founder yang bermewah-mewah di socmed.

Selepas 10 tahun, kita pecahkan rasa ragu ni.

Produk international diyakini sebab mereka pandai bercerita, educate apa yang ada dalam product. Walhal majoriti rakyat Malaysia tak faham pun, tapi nampak apa yang mereka cerita: pakar, effective, dan concern.

AINAA kuat. Kita dah 10 tahun dan 100,000 testimoni. Cuma kita perlu ubah gaya kita memberi experience, sehingga mereka rasa…

"Aku rasa dihargai, jenama ni buat special untuk aku & aku bangga memilikinya."

Kita bukan jual skincare semata. Kita reka rasa mereka dilayan macam orang penting oleh sebuah jenama tempatan yang bertaraf dunia, yang dia sendiri dah lama percaya.

Tiga rasa ni mungkin nampak hanya bercita-cita. Tapi nanti, bila AINAA di tangan mereka, mereka akan rasa kelainan, dari melihat, membeli, merasai, mengingati, recommend, hinggalah mensetiai.

Apa awak rasa?

Awak perlu jujur dengan rasa awak dulu.

10 tahun AINAA. Banyak dah berubah? Tapi jom jujur dengan diri sendiri.

Saya nak awak melihat di depan ni dengan 5 soalan yang sama: look, cerita, persepsi, cara jual, dan paling penting, experience selepas mereka beli.

Perhatikan, mana yang naik, dan mana yang tak pernah bergerak.

2018

1. Look AINAA masa ni, apa awak rasa? Fresh? Moden? Awak describe..
2. Macam mana AINAA diceritakan pada orang? Soc Media? Kenalan?
3. Apa persepsi orang ketika itu? Trust? Ke tanya banyak ttg testimoni?
4. Macam mana ia dijual / mereka membeli? Soc media? Kenalan? Event?
5. Lepas beli, apa experience mereka? WhatsApp tanya ok tak? Fast respon mereka? Free gift? Discount?

2019

1. Look AINAA masa ni, apa awak rasa? Putih? Nampak clean?
2. Macam mana AINAA diceritakan pada orang? Masih social media? Atau kenalan? Ke mereka dah start cerita tentang AINAA pada orang lain?
3. Apa persepsi orang ketika itu? Mula percaya? Masih ragu?
4. Macam mana ia dijual / mereka membeli? Search soc med? Mereka cari awak?
5. Lepas beli, apa experience mereka? Beg plastik? Masih free gift? Masih berwhatsapp tanya okay ke tidak?

2022

1. Look AINAA masa ni, apa awak rasa? Navy, matang? Dah nampak premium?
2. Macam mana AINAA diceritakan pada orang? Social media kuat? Testimoni beribu-ribu?
3. Apa persepsi orang ketika itu? Dah trust? Dah ramai kenal?
4. Macam mana ia dijual / mereka membeli? Online laju? Ramai cari agen? Ke cari affiliate? Ke lagi ramai cari Shopee? Beg kuning?
5. Lepas beli, apa experience mereka? WhatsApp, free gift, discount. Masih sama walaupun dah 10 tahun?

Mula sedar?
Look berubah sahaja, tidak cukup kan?

3 soalan pertama adalah tentang look, cerita, persepsi, mungkin makin meningkat tiap tahun. Tapi soalan tentang bagaimana mereka membeli, dan apa experience mereka, itu yang buat awak mula tak senang duduk. Kerana secara hakikat, "Customer Expectation" dah lebih tinggi.

Di luar sana, semua dah berubah:

Customer behavior dah berubah. Cara mereka membeli dah berubah. Expectation mereka pada brand experience dah berubah. Market pun dah berubah.

Satu selesai. Seterusnya?

Kita masih dalam goal utama: Persepsi. Enam pihak yang kita nak menangi, satu demi satu.

Customer dah. Sekarang, kita rebut yang seterusnya: Staff.

Staff

Bila staff tengok AINAA, persepsi yang kita nak mereka ada, tiga benda:

Bangga

Rasa mereka bekerja dengan jenama yang berimpian, bukan sekadar jenama skincare biasa. Bila ditanya "kerja mana?", mereka sebut AINAA dengan bangga, sampai respon yang mereka dapat pun lain:

Reaction ini lahir bukan kerana apa yang ditonton di social media, tapi kerana mereka kenal AINAA sebagai syarikat yang beri peluang anak tempatan berkarya, dan memperoleh kenangan, kejayaan & kemahiran.

Peluang Pekerjaan

Dari 8 orang pada 2018, kini 50. Setiap nombor tu bukan sekadar headcount, ia satu keluarga, satu kerjaya, satu peluang yang AINAA beri.

Staff Benefit

Selain gaji, ini yang AINAA kongsikan kepada 50 staff:

RM 72,994 sebulan. Tidak termasuk gaji.

Sumber: penyata benefit dalaman AINAA, April 2026. Tidak termasuk gaji.

Rumah, makan, anak, kenderaan, kebajikan, semua ni AINAA cuba kongsikan, dari hasil sokongan market pada AINAA.

Yakin

Percaya pada produk dan direction AINAA. Jenama teguh, 10 tahun, berimpian, bukan jenama yang entah ke mana.

Rasa Milik

Rasa AINAA ini milik mereka juga. Sebahagian dari cerita, bukan sekadar makan gaji.

2018 hingga 2026, banyak kenangan dan hasil yang staff perolehi di sini, semuanya datang dari produk, service & creative yang kita lahirkan untuk market. Segala keseronokan tak boleh jadikan kita leka. Ia perlu diganti dengan rasa penting yang boleh bawa AINAA maju lagi.

Kalau staff dalaman tak rasa tiga benda ni, customer takkan rasa apa-apa. Persepsi luar bermula dari persepsi dalam.

Persepsi tak boleh dipaksa. Ia perlu dilahirkan.

Jadi agent, selalu dipandang sebelah mata.

Mereka tak nampak rejection yang ditelan setiap hari. Mesej yang di-read, tak berbalas. Orang yang unfollow, sebab satu post. Malam balas customer, pagi sambung follow up. Tapi di mata orang, ia nampak senang.

Lebih sakit, bila keluarga sendiri pun teragak-agak nak cerita anak mereka buat kerja apa.

Itu bukan sebab mereka tak bagus. Tapi setiap agent perlukan jenama yang buat mereka bangga.

Agent

Sebelum kita cakap apa kita nak agent rasa, tanya diri sendiri dulu.

Sebagai agent AINAA, awak bangga carry brand kita?

Jujur:

1. Bila awak post AINAA, ia naikkan page awak? Atau awak post sorok-sorok je?
2. Bila customer tanya "brand apa ni?", awak jawab macam mana? Yakin? Atau teragak-agak?
3. Senang ke awak jual? Atau kena pujuk kuat-kuat baru orang beli?

Apa kita nak agent rasa

Kalau ada soalan tadi buat awak teragak, itulah yang Chapter 10 nak ubah. Bila awak carry AINAA, kita nak awak rasa tiga benda:

Bangga Wakili

AINAA buat awak nampak professional. Bila awak post, ia naikkan page awak, bukan turunkan. Orang pandang awak sebagai agent jenama bertaraf, bukan jenama murah.

Senang Jual

Orang dah nak AINAA sebelum awak pujuk. Brand kuat, testimoni meledak, customer repeat. Effort awak berbaloi, sebab ini pull, bukan push.

Disokong

Awak bukan keseorangan. AINAA bekalkan content, tools, dan experience yang buat awak menang. Kita partner, bukan sekadar bagi stok lepas tu lepas tangan.

Agent yang bangga dan disokong, jual dengan cara yang berbeza.

Dan persepsi ni meluas lagi.

Customer, staff, agent, itu barisan paling depan. Tapi persepsi AINAA tak berhenti di situ. Ada tiga pihak lagi yang kita nak bentuk:

Tiga ni kita gali lebih dalam di peringkat strategi dan deck management. Untuk modul ni, cukup kita sedar: persepsi yang kita bina untuk customer, staff dan agent, ia merebak ke semua.

Perjalanan satu jenama

Dari 2018 sampai hari ni, rupa AINAA berubah, tapi yang dipercayai tak pernah berubah. Lihat perjalanannya sekali pandang, sebelum kita buka apa yang seterusnya.

Perhatikan: look navy dah ada sejak 2022. Jadi yang baru di Chapter 10 bukan rupa botol, tapi PENGALAMAN.

Bukan produk. Pengalaman.

Mula-mula, kenali ciri-ciri yang buat Chapter 10 terasa istimewa. Setiap satu direka supaya customer rasa dilayan macam orang penting, bukan sekadar satu lagi nombor jualan.

Look navy dah ada sejak 2022, jadi punch Chapter 10 bukan pada rupa botol, tapi pada PENGALAMAN: engrave, notes card, app, service.

Macam mana ia sampai ke customer

Tadi kita tengok apa yang istimewa. Sekarang tengok bila ia terasa, langkah demi langkah. Pengalaman tak bermula bila kotak dibuka. Ia bermula dari saat parcel sampai, dan tak berhenti sampai produk sentuh kulit. Lima langkah, lima sentuhan.

1

Karton

Stok sampai dalam karton AINAA yang kemas, bukan kotak kosong. Walaupun bahagian belakang tabir, standard jenama tetap dibawa dari awal.

2

Parcel / plastik COD

Sampai ke tangan customer dalam beg AINAA Beauty, bukan plastik kosong. First impression bermula sebelum kotak dibuka lagi.

3

Customer unbox

Buka lapisan demi lapisan: sleeve "Scan Here For Surprise", notes card, nama terukir. Setiap lapisan satu detik rasa dihargai.

4

Mobile App

Scan QR pada kotak, masuk ke app: best offer, testimoni, tutorial, semakan keaslian, lucky draw. Pengalaman bersambung secara digital.

Visual screen app, akan ditambah.

5

Kulit

Akhirnya, formula yang 100,000 orang dah percaya selama 10 tahun, sentuh kulit. Di sinilah kepercayaan disahkan.

Visual apply / kulit, akan ditambah.

Setiap langkah satu sentuhan. Dan ia berakhir di tempat paling penting: kulit customer.

Detik demi detik

Ingat tiga rasa yang kita nak capai tadi, Dihargai, International, Yakin? Inilah macam mana ia berlaku, satu sentuhan demi satu sentuhan.

Chapter 10: Serum & Cleanser

Serum, 17ml. Formula kekal, isi lebih banyak (dulu 15ml).
Cleanser, 50ml. Purifying Cleansing Gel.

Apa yang ada di dalam AINAA Serum

Aloe vera cuma satu contoh. Pernah tahu AINAA Facial Serum ada ingredient ni?

Ha, pening kan? Nampak macam nama-nama formula professional dan international bila baca.

Tapi hakikatnya, majoriti orang mungkin tak tahu pun maksud ingredient-ingredient ni. Selama ni, ramai hanya kenal AINAA Facial Serum sebagai serum yang ada Aloe Vera.

Sebenarnya, AINAA bukan Aloe Vera serum semata-mata.

Di sebalik nama-nama yang nampak "science" tadi, formula AINAA dibina dengan gabungan marine botanical extract, plant botanical extracts, hydration support dan soothing comfort support.

Marine Botanical Hydra-Calm Serum

AINAA Facial Serum ialah serum ringan berasaskan water-based formula, diperkaya dengan gabungan marine dan plant botanical extracts.

Formula ni menggabungkan Red Algae Extract, Chamomile Extract, Cucumber Extract dan Aloe Vera Extract sebagai botanical support utama untuk membantu kulit rasa lebih lembap, fresh, tenang dan selesa dalam rutin penjagaan harian.

AINAA bukan sekadar serum botanical biasa. Ia menggabungkan kekuatan botanical ingredients bersama hydration support dan soothing comfort support untuk membantu kulit acne-prone yang mudah rasa tegang, kusam dan tidak selesa.

AINAA diinspirasikan daripada bahan botanical seperti Red Algae, Chamomile, Cucumber dan Aloe Vera, tetapi pada masa yang sama disokong bahan kosmetik seperti Glycerin, Propanediol dan Allantoin untuk menjadikan serum lebih stabil, ringan dan selesa digunakan.

Dengan pendekatan ni, AINAA tak hanya bergantung pada cerita "natural ingredient" semata-mata. AINAA diformulasikan secara lebih seimbang untuk memberi pengalaman pemakaian yang lebih lengkap:

Apa maksud nama-nama tadi

Jadi, apa sebenarnya kekuatan AINAA?

AINAA bukan harsh acne treatment. AINAA ialah Marine Botanical Hydra-Calm Serum yang membantu menyokong kulit acne-prone melalui pendekatan yang lebih seimbang:

AINAA tak diposisikan sebagai produk yang "mengeringkan jerawat". Sebaliknya, AINAA bantu kulit acne-prone melalui pendekatan seimbang: melembap, soothing, menyegarkan, dan bantu kulit nampak lebih sihat.

Kulit acne-prone bukan hanya perlukan produk yang mengeringkan. Kulit juga perlukan hydration, comfort dan soothing support supaya rutin penjagaan kulit lebih selesa dan konsisten. Inilah kekuatan AINAA.

Ayat sedia pakai

Tiga skrip ni boleh terus guna bila bercerita pada customer. Jangan tokok tambah claim, cukup macam ni.

Kenapa RM65?

RM65 letak AINAA di zon yang tepat untuk pasaran Malaysia: mampu milik, tapi terasa premium. Bukan harga RM20 ke RM30 yang nampak "local murah", bukan juga RM150 ke atas yang ramai rasa tak mampu. RM65 ialah harga yang buat customer rasa "aku mampu milik, tapi ia berbaloi dan bertaraf." Selari dengan identiti kita: pengalaman international, harga rakyat.

Pada harga ni, customer bukan beli botol semata. Dia dapat sekali pengalaman, nama terukir, notes card, akses app dan service. Itu yang justify nilainya.

Kenapa marketplace lebih tinggi? Shopee dan TikTok ada caj platform dan persaingan harga. Harga marketplace diletak lebih tinggi (floor RM79.90) supaya tak undercut agent, dan App / Agent kekal tempat harga terbaik.

AINAA Cleanser, 50ml

Selepas 10 tahun AINAA, ke mana AINAA pergi?

Faham produk sahaja tak cukup. Kita kena faham Direction. Sebab kalau awak tak faham ke mana hala tuju, kita cuma jual botol.

Dan satu benda kena jelas dari awal: kali ni, ia bukan tentang new look sahaja. Tapi semua perkara, Product, Experience, Ekosistem dan lain-lain. Ia juga bukan sekadar kempen untuk lariskan product waktu launch semata-mata. Bukan "buat sekali, lepas tu hilang."

Pegang 5 Direction ini. Lima direction ni kekal, hala tuju kita tak kira launch apa pun.

Lima direction AINAA

Lima hala tuju ni kekal, tak kira launch apa pun. Kita perdalam satu per satu.

1. Positioning, dari brand yang dipercayai, kepada brand yang difahami, dialami dan dibanggakan.
2. Ecosystem, kita bukan ubah channel, kita tambah channel.
3. Standardised Price, harga bukan untuk lawan, harga untuk susun channel.
4. Direction 4, akan menyusul.
5. Direction 5, akan menyusul.

Di mana AINAA mahu duduk dalam kepala customer?

Positioning bukan sekadar ayat marketing. Positioning ialah tempat yang kita mahu AINAA duduk dalam kepala customer, setiap kali mereka fikir tentang skincare untuk kulit acne-prone.

Selama 10 tahun, bila orang ingat AINAA, ramai yang ingat satu perkara:

Transformasi.

Itu kekuatan besar AINAA. AINAA dikenali kerana result. AINAA dipercayai kerana testimoni. AINAA terus bertahan kerana ramai customer sudah nampak kesan produk pada kulit mereka.

Tapi selepas 10 tahun, kita perlu jujur dengan satu perkara. Walaupun ramai percaya AINAA kerana kesan produk, masih ramai yang belum benar-benar faham produk mana yang membantu, ingredient apa yang bekerja, dan kenapa formula AINAA boleh membantu ramai pengguna acne-prone rasa lebih yakin dengan rutin mereka.

Masalah yang lebih besar berlaku apabila customer mula survey AINAA, tetapi yang mereka nampak hanya harga, promo atau discount semata-mata.

Kalau customer hanya nampak harga, AINAA mudah dibandingkan. Kalau hanya nampak discount, mereka tunggu murah. Kalau hanya nampak testimoni tanpa faham produk, mereka percaya sekejap, tapi mudah beralih.

Sebab itu selepas 10 tahun, AINAA perlu bergerak kepada positioning yang lebih besar:

Dari brand yang dipercayai, kepada brand yang difahami, dialami dan dibanggakan.

Trust sudah ada. 10 tahun sudah ada. 100,000+ testimoni sudah ada. Tetapi selepas 10 tahun, trust sahaja tidak cukup.

Customer hari ini bukan hanya mahu produk yang berkesan. Mereka mahu faham apa yang mereka pakai. Mahu mudah nampak di mana AINAA dijual. Mahu rasa yakin ketika survey. Mahu visual yang kemas. Mahu agent yang educated. Mahu experience yang buat mereka rasa AINAA bukan sekadar local skincare biasa.

AINAA ialah skincare tempatan yang sudah 10 tahun dipercayai untuk kulit acne-prone, kini hadir dengan formula yang lebih difahami, pengalaman yang lebih tinggi, dan service yang lebih standard.

Apa customer akan alami: 3 lapisan

Selepas 10 tahun, customer bukan hanya membeli serum dan cleanser. Mereka akan alami AINAA melalui tiga lapisan utama.

1. Formula yang trusted, kini lebih dieducate

Selama ini ramai percaya AINAA kerana testimoni. Itu bagus. Tapi dalam fasa baru ni, kita tak mahu customer hanya percaya kerana orang lain pernah dapat result. Kita mahu mereka faham kenapa AINAA jadi pilihan untuk kulit acne-prone.

AINAA bukan sekadar serum yang "orang kata bagus". Bukan sekadar serum Aloe Vera. Bukan sekadar produk viral kerana testimoni.

AINAA ialah Marine Botanical Hydra-Calm Serum yang menggabungkan botanical ingredients, hydration support dan soothing comfort support untuk membantu kulit acne-prone rasa lebih lembap, fresh, tenang dan selesa.

Dulu, orang kenal AINAA melalui kesan. Sekarang, kita mahu orang faham AINAA melalui formula. Ada cerita. Ada formula. Ada fungsi. Ada sebab kenapa ia dipercayai.

2. Pengalaman memiliki produk yang lebih tinggi

Kita mahu customer rasa produk ini disediakan dengan lebih teliti, lebih personal dan lebih bernilai. Mereka nampak visual yang kemas, pegang packaging yang lebih special, nampak nama mereka, terima sentuhan kecil dari brand. Produk ini bukan sekadar dihantar, tapi dipersembahkan.

Di sinilah AINAA bergerak dari local brand biasa, kepada local brand yang ada rasa international. Bukan kerana kita mahu jadi brand luar, tapi kerana customer Malaysia juga layak merasai standard yang lebih tinggi dari brand tempatan. Mereka tak perlu bayar mahal untuk rasa premium. Tak perlu tinggalkan local untuk rasa bangga. Tak perlu sorok produk local di meja solek.

"Ini local brand yang aku percaya, tapi experience dia bukan macam local biasa."

3. Service yang lebih standard, dari survey sampai repeat

Kalau packaging cantik tapi cara customer survey, bertanya, membeli dan menerima produk masih bercampur-campur, customer tetap tak rasa pengalaman yang sebenar. Sebab itu AINAA perlu susun service supaya customer dapat pengalaman yang jelas dan standard, dari awal survey, sampai beli, sampai produk diterima, sampai mula guna, sampai mahu repeat.

Untuk permulaan, kita standardkan Survey Experience.

Pengalaman pertama, sebelum mereka beli

Survey Experience ialah pengalaman pertama customer sebelum membeli. Pada fasa ni, mereka belum tentu yakin. Mungkin baru nampak AINAA, baru dengar nama, baru terima recommendation, atau baru cari agent. Di sinilah persepsi mula terbentuk.

Kalau survey experience lemah, customer nampak AINAA brand biasa. Kalau jelas, kemas dan meyakinkan, customer rasa AINAA brand yang serius, trusted dan mudah difahami. Ia berlaku melalui tiga pintu.

Pintu 1, customer cari AINAA secara online

Bila customer cari AINAA online, mereka perlu mudah nampak di mana AINAA dijual. Mereka tak patut keliru. Mereka perlu nampak visual kemas, info jelas, dan penerangan yang bantu mereka faham:

• Apa itu AINAA
• Siapa yang sesuai pakai
• Apa fungsi serum dan cleanser
• Kenapa AINAA sesuai untuk kulit acne-prone
• Di mana channel rasmi untuk membeli
• Apa beza official channel, marketplace, app dan agent

Customer yang survey online sedang membandingkan: visual, harga, trust, review, cara brand bercakap. Sebab itu AINAA tak boleh nampak berselerak. Visual mesti kemas. Info mesti jelas. Harga mesti tak mengelirukan. Channel mesti nampak official.

"Brand ni nampak proper. Senang faham. Senang cari. Nampak trusted."

Pintu 2, customer terima recommendation

Tak semua customer kenal AINAA melalui iklan. Ada yang percaya kerana kawan cerita, adik-beradik recommend, nampak orang share experience, atau customer lama bercerita. Ini kekuatan AINAA.

Tapi selepas 10 tahun, recommendation tak boleh berlaku rawak sahaja. Kita mahu customer lama bukan sekadar cakap "aku pernah pakai AINAA, ok", tapi boleh bawa orang baru masuk ke ekosistem AINAA dengan cara lebih tersusun.

Bila customer lama recommend, mereka bukan sahaja kongsi pengalaman, mereka juga boleh dapat benefit sebagai recommender, contohnya affiliate commission, reward atau referral benefit. Customer yang pernah beli bukan hanya pengguna. Mereka boleh jadi recommender, bawa orang baru kenal AINAA, dan dapat benefit kerana membantu AINAA berkembang.

"Dia bukan sekadar promote. Dia memang pernah pakai, dia faham experience, dan dia bawa aku ke tempat beli yang betul."

Pintu 3, customer cari agent

Ada customer yang tak mahu beli sendiri. Mereka mahu bertanya, mahu orang explain, mahu tahu produk mana sesuai, mahu yakin dulu. Di sinilah agent main peranan penting.

Tapi customer tak boleh dapat pengalaman yang terlalu berbeza antara satu agent dengan agent lain. Kalau setiap agent explain lain, bagi harga lain, guna visual lain, customer keliru. Sebab itu, tiga perkara mesti distandardkan:

"Agent ni faham produk. Dia explain dengan yakin. Harga jelas. Brand ni nampak standard."

Itulah beza agent yang sekadar menjual, dengan agent yang benar-benar mewakili brand.

Kesimpulan Survey Experience

Sama ada customer jumpa AINAA melalui online, recommendation atau agent, pengalaman pertama itu mesti bawa rasa yang sama: AINAA mudah dicari, mudah difahami, nampak trusted, nampak premium, dan tak menjual berdasarkan harga semata-mata. Selepas 10 tahun, kita tak boleh hanya bergantung pada testimoni lama.

Positioning AINAA, dirumuskan

AINAA bergerak daripada jenama yang hanya dipercayai kerana result, kepada jenama yang dipercayai, difahami dan dialami melalui setiap sentuhan.

Kita tak buang trust lama. Kita tak ubah formula yang sudah dipercayai. Kita tak mahu jadi brand yang hanya cantik di luar. Sebaliknya, kita naikkan cara customer melihat, memahami, survey, membeli, menerima dan mengingati AINAA.

Dulu, customer percaya kerana nampak transformasi. Selepas 10 tahun, customer percaya kerana mereka faham formula, nampak standard, rasa pengalaman, dan yakin dengan cara AINAA dipersembahkan.

Formula yang mereka percaya. Experience yang mereka mahu. Service yang mereka boleh rasa.

Atau dalam satu ayat:

AINAA ialah local skincare yang sudah dipercayai untuk kulit acne-prone, kini hadir dengan pengalaman yang lebih premium, lebih personal dan lebih standard, tanpa meninggalkan harga rakyat.

Kita bukan ubah channel. Kita tambah channel.

Direction 1 tadi tentang di mana AINAA mahu duduk dalam kepala customer. Direction 2 ni tentang macam mana AINAA bergerak untuk sampai pada mereka. Jawapannya satu perkataan: ekosistem.

Ekosistem maksudnya mudah. Bukan satu channel je yang jual. Marketplace, agent, retail dan app bergerak bersama, masing-masing ada peranan, dan semuanya bawa customer ke satu tempat yang sama. Bukan bersaing, tapi bersambung.

Dulu, AINAA tak mahu masuk Shopee dan TikTok Shop kerana kita ada agent. Ayat itu tidak salah. Pada waktu itu, agent ialah pintu utama customer mengenali AINAA. Customer bertanya kepada agent, dengar cerita daripada agent, percaya pada testimoni yang agent bawa, dan akhirnya membeli melalui agent.

Agent ialah antara sebab AINAA boleh bertahan sampai hari ini. Selama 9 tahun, AINAA dibesarkan melalui agent, leader, retail, recommendation, repeat customer, COD, pickup, personal selling dan hubungan yang dibina satu per satu. Semua itu tidak hilang. Semua itu tidak ditutup.

Yang berubah bukan peranan agent. Yang berubah ialah cara customer membeli.

Selepas 10 tahun, customer behavior sudah berubah. Bukan semua customer mahu bertanya dahulu. Bukan semua mahu tunggu reply. Bukan semua mahu WhatsApp untuk tanya harga, stok dan cara beli. Ada yang mahu dibimbing, mahu consultation, mahu agent explain satu per satu. Tetapi ada juga customer yang mahu beli dengan cepat. Mereka nampak produk, baca review, tengok rating, banding harga, checkout.

Jadi persoalan kita bukan lagi "Agent atau marketplace?" Persoalan sebenar ialah:

Bagaimana AINAA boleh menang semua jenis customer, yang mahu dibimbing, dan yang mahu checkout sendiri dengan cepat?

Sebab itu selepas 10 tahun, AINAA perlu bergerak sebagai ekosistem. Bukan satu channel melawan channel lain. Bukan HQ melawan agent. Bukan marketplace menggantikan agent. Tetapi semua channel disusun supaya membawa customer ke arah yang sama.

Kenapa AINAA masuk marketplace

AINAA masuk Shopee dan TikTok Shop bukan kerana mahu ikut trend. AINAA masuk marketplace kerana cara customer membeli sudah berubah. Di Malaysia, online shopping bukan lagi perkara kecil.

Malaysia ada sekitar 10 juta online shoppers, dijangka meningkat kepada 18.8 juta menjelang 2029. 61% daripada mereka membeli sekurang-kurangnya satu produk atau servis online setiap minggu, dan 65% volume e-commerce datang dari pembelian melalui mobile.

Sumber: PCMI (Payments and Commerce Market Intelligence), Malaysia e-commerce.

Maksudnya, customer bukan sekadar "kadang-kadang beli online". Mereka sudah biasa membeli online, checkout melalui telefon, dan membandingkan review, rating, harga dan delivery sebelum membuat keputusan.

Di mana mereka membeli

Dalam laporan Vase.ai Retail Shopping Trends Malaysia 2025, 88% responden membeli melalui marketplace dan 71% melalui social platforms. Platform pilihan utama:

Sumber: Vase.ai Retail Shopping Trends Malaysia 2025.

Jadi bila AINAA masuk Shopee dan TikTok Shop, ini bukan sekadar buka kedai online. Ini bermaksud AINAA hadir di tempat customer memang sedang mencari, membandingkan dan membeli. Kalau AINAA tiada di sana, customer yang mahu beli laju belum tentu cari agent. Mereka mungkin terus beli brand lain.

Kenapa Shopee

Shopee ialah antara pintu utama customer Malaysia membeli produk online. Customer yang biasa beli di Shopee akan cari produk di Shopee. Mereka mahu lihat official store, harga, review, rating, voucher, delivery, dan bukti bahawa brand itu wujud secara sah di platform yang mereka percaya.

Shopee memegang sekitar 43% traffic share di Malaysia, dengan 37 juta monthly web visits dan 629.9 ribu monthly Android app downloads.

Sumber: Cube Asia, Malaysia e-commerce.

Jadi bila AINAA ada di Shopee, AINAA bukan hanya menjual. AINAA sedang membina official presence. Customer baru boleh semak. Customer yang pernah dengar boleh yakin. Customer yang ragu local brand boleh nampak brand ini serius. Customer yang mahu checkout laju boleh terus beli.

Shopee bukan sekadar tempat jual. Shopee ialah tempat customer validate brand.

Kenapa TikTok Shop

TikTok Shop penting kerana cara discovery customer sudah berubah. Dulu, customer cari produk dahulu, baru beli. Sekarang, ramai jumpa produk semasa scroll. Mereka nampak content, live, review, orang guna, kemudian checkout dalam app yang sama. Untuk kategori beauty, TikTok Shop sangat kuat sebab skincare mudah diceritakan melalui video, live, routine dan experience sebenar.

TikTok Shop Malaysia mencatat pertumbuhan jualan 100% semasa Raikan Raya 2025, melibatkan lebih 3 juta affiliate content creators dan lebih 1.7 juta local sellers. Beauty and personal care adalah antara kategori jualan utama sepanjang kempen itu.

Sumber: Bernama, TikTok Shop Malaysia.

TikTok Shop ialah tempat orang jumpa produk baru, percaya melalui content, dan terus checkout. Untuk AINAA, ini penting sebab kita bukan hanya mahu customer yang sudah kenal. Kita mahu customer baru nampak AINAA.

Realiti pembeli laju, dan apa jadi pada agent

Kita perlu faham satu jenis customer baru: pembeli laju. Mereka tak semestinya mahu chat, tanya banyak, atau tunggu seller reply. Mereka sudah biasa dengan Shopee, biasa dengan TikTok Shop, biasa checkout dalam beberapa minit.

Customer macam ni bukan semestinya customer yang agent "hilang". Sebahagian besar memang tak akan PM agent dari awal. Mereka memang akan beli di tempat yang mereka biasa beli.

Kalau AINAA tiada di Shopee atau TikTok Shop, jualan itu bukan automatik pergi kepada agent. Ia mungkin hilang. Atau lebih buruk, pergi kepada pesaing.

Sebab itu marketplace bukan dibuka untuk mengambil customer agent. Marketplace dibuka untuk menangkap customer baru yang selama ini berada di luar market AINAA.

Tapi bagaimana dengan agent?

Kita tahu, perubahan ini boleh buat agent rasa risau:

Soalan ini valid. Sebab agent bukan hanya pegang stok. Agent pegang hubungan, pegang rejection, pegang follow-up, pegang customer yang bertanya malam-malam, yang ragu-ragu, yang perlukan keyakinan sebelum membeli. Sebab itu dalam ekosistem baru AINAA, agent tidak dibuang. Agent dinaikkan peranan.

Marketplace boleh bantu customer checkout. Tapi marketplace tak boleh menggantikan trust personal, tak boleh explain ikut masalah customer, tak boleh follow-up rutin, tak boleh bina relationship, tak boleh jadi wajah AINAA dalam komuniti customer. Di situlah kekuatan agent.

Jadi stok di tangan agent nak buat apa?

Stok di tangan agent masih digunakan untuk channel yang sama seperti selama ini: customer existing, repeat customer, customer local, COD, pickup, recommendation, retail, offline selling, live selling, personal selling, dan customer yang lebih yakin membeli daripada orang yang mereka kenal. Semua ni tidak ditutup.

AINAA tidak membuang channel lama. Tidak menggantikan agent dengan marketplace. Tidak menjadikan stok agent tak relevan. Yang AINAA buat ialah menambah satu lagi channel supaya lebih ramai customer boleh dapatkan AINAA dengan cara yang mereka selesa.

Stok di tangan bukan sekadar barang yang agent simpan. Stok di tangan ialah kemampuan agent serve customer dengan lebih cepat, lebih dekat dan lebih personal.

Bila agent ada stok: customer tanya hari ni, agent close hari ni. Mahu pickup, agent sediakan. Mahu COD, agent urus. Repeat, agent terus serve. Tak mahu tunggu courier marketplace, agent jadi pilihan paling cepat. Marketplace boleh beri checkout mudah. Tapi agent dengan stok di tangan boleh beri kecepatan, hubungan, keyakinan, education dan layanan personal.

Kita tambah channel, bukan tukar channel

Ini ayat yang semua agent perlu pegang:

AINAA bukan mengubah channel lama. AINAA menambah channel baru.

Kita bukan tukar jalan lama, kita tambah jalan baru. Kita bukan potong income channel sedia ada, kita tambah peluang customer masuk ke dalam AINAA. Kita bukan jadikan agent kurang penting, kita jadikan agent bergerak dalam ekosistem yang lebih besar, lebih visible dan lebih tersusun.

Harga tetap jaga agent

Satu perkara penting: marketplace bukan tempat paling murah. App / Direct / Agent RM65, manakala marketplace lebih tinggi (RM79.90 ke atas). Marketplace diletak lebih tinggi supaya harga terjaga, sementara App dan Agent kekal tempat harga terbaik. Struktur penuh: lihat Direction 3 Standardised Price.

Maksudnya, marketplace bukan dibuka untuk perang harga dengan agent. Marketplace ialah pintu visibility, pintu trust, pintu checkout cepat, pintu untuk customer baru masuk ke ekosistem. Agent dan app tetap pegang kelebihan harga terbaik, hubungan, service, consultation dan repeat.

Dua pintu, satu destinasi

Selepas 10 tahun, AINAA tidak lagi bergerak dengan satu pintu jualan. Kita ada dua pintu utama:

Tapi dua-dua pintu mesti membawa customer ke destinasi yang sama: Apps AINAA. Sebab di sinilah kita membina hubungan jangka panjang. Di marketplace, customer mungkin beli sekali. Di agent, customer mungkin mula percaya. Tapi di app, customer masuk ke dalam ekosistem AINAA, scan QR, semak produk, lihat offer, repeat, recommend customer baru, dan data dikumpulkan dengan lebih tersusun.

Dari Apps AINAA berlaku: repeat customer, recommendation customer baru, new customer, app users growth, data growth, dan agent growth.

Different paths, one destination: Apps AINAA.

Untuk faham ekosistem ni dengan mudah, pegang tiga ayat:

Marketplace tarik customer baru yang mahu checkout laju. Agent kuatkan trust, education dan relationship. Apps AINAA simpan customer untuk repeat, reward dan data jangka panjang. Bila tiga ni bergerak bersama, AINAA tak lagi bergantung pada satu pintu. Kita ada reach, trust, data, repeat, agent network dan customer ecosystem.

Kenapa ini membantu agent

Marketplace nampak macam pesaing kalau kita lihat ia sebagai tempat jual beli semata. Tapi dalam ekosistem AINAA, marketplace ialah jaring luar. Ia menangkap customer baru yang mungkin belum kenal AINAA, belum jumpa agent, atau memang lebih selesa beli di Shopee dan TikTok Shop.

Bila lebih ramai customer baru masuk, brand AINAA jadi lebih besar. Bila brand lebih besar, agent lebih mudah menjual. Customer lebih mudah kenal nama AINAA, lebih percaya bila nampak official store, lebih yakin bila nampak review dan rating, lebih mudah repeat bila masuk app. Agent lebih mudah present sebab brand nampak hidup di banyak channel.

Marketplace bukan membunuh agent. Marketplace membantu AINAA membesarkan kolam customer. Dan bila kolam membesar, agent yang faham cara bergerak dalam ekosistem akan dapat manfaat dari brand yang lebih kuat.

Kita tidak memilih. Kita menyusun.

Arah AINAA selepas 10 tahun jelas. Kita tidak memilih antara agent atau marketplace. Kita menyusun kedua-duanya.

Agent tetap penting kerana agent membawa trust, relationship, consultation, stok di tangan dan human touch. Marketplace penting kerana ia membawa visibility, speed, review, rating dan customer baru. Apps AINAA penting kerana app menjadi tempat customer dikumpulkan, dijaga dan dibawa kepada repeat.

Jadi ekosistem AINAA bukan tentang siapa lawan siapa. Ia tentang semua channel memainkan peranan yang betul:

• Marketplace ialah jaring luar.
• Agent ialah trust builder.
• Stok di tangan ialah kekuatan agent.
• Apps AINAA ialah kolam utama.

Kita bukan ubah channel. Kita tambah channel.

Kita bukan tutup cara lama customer mendapatkan AINAA. Kita tambah cara baru supaya lebih ramai customer boleh masuk, membeli, repeat dan kekal dalam ekosistem AINAA.

Different paths, one destination: Apps AINAA.

Harga bukan untuk lawan. Harga untuk susun channel.

Selama ni harga AINAA banyak bergerak ikut channel, situasi dan promo. Ada harga HQ, harga agent, harga direct, harga promo, voucher, campaign. Masa channel masih kecil, ia boleh dikawal manual.

Tapi selepas 10 tahun, bila AINAA bergerak dengan lebih banyak channel (agent, direct, app, marketplace, affiliate, voucher, campaign, repeat system), harga tak boleh lagi bergerak terlalu bebas.

Kalau harga tak distandardkan, tiga perkara berlaku

Standardised Price bukan bermaksud semua channel jual pada harga sama. Maksudnya: setiap harga ada fungsi, setiap channel ada role, setiap promo ada guardrail, setiap campaign ada had minimum.

Harga bukan untuk lawan. Harga untuk susun channel.

Setiap channel ada fungsi

Bila marketplace diwujudkan, bukan bermaksud semua channel berlawan harga. Direction kita ialah menyusun harga supaya setiap channel ada peranan masing-masing.

Bukan semua channel perlu harga sama. Tapi semua channel mesti ada standard yang jelas.

Marketplace bukan tempat paling murah

Customer tak compare harga produk sahaja, mereka compare total checkout price. Beli direct ada shipping. Beli marketplace mungkin ada voucher, free shipping, cashback. Sebab itu guideline letak direct shipping RM8 dan buffer minimum RM7, supaya harga marketplace tetap tak mengalahkan App / Direct / Agent selepas discount.

Price Protection Ladder (contoh Serum)

Marketplace final price mesti sentiasa di atas direct checkout price. Marketplace bukan untuk undercut agent, ia untuk tambah pintu customer baru.

Kenapa harga marketplace lebih tinggi?

Harga RM89.90 tu ada dua sebab. Pertama, untuk cover kos channel marketplace yang memang lebih tinggi: platform fee, campaign fee, voucher, free shipping, affiliate payout, ads cost, dan risiko fee berubah. Kedua, supaya customer nampak jelas, beli direct atau melalui app lebih berbaloi sebab harga lebih murah. Kalau harga marketplace terlalu rendah, ia akan undercut agent dan margin jadi terlalu nipis atau negatif.

Harga marketplace lebih tinggi bukan sahaja sebab kosnya lebih tinggi, tapi supaya direct dan app sentiasa nampak lebih berbaloi.

Pegang stok masih beri margin utama

Marketplace wujud bukan bermaksud agent tak perlu ambil stok. Stok yang agent ambil tetap digunakan untuk channel yang selama ni membesarkan AINAA: WhatsApp, customer base, social media, live, COD, pickup, retail, recommendation dan repeat customer.

Dengan stok di tangan, agent boleh close customer lebih cepat. Customer tanya hari ni, close hari ni. Mahu COD, agent urus. Mahu pickup, agent sediakan. Repeat, agent terus serve. Marketplace tak menggantikan kekuatan ni, ia hanya tambah ruang baru untuk customer yang nak checkout sendiri.

Kalau awak biasa jual 10 unit sebulan melalui customer base sendiri, teruskan. Marketplace bukan datang ambil 10 unit tu, ia buka peluang tambahan di luar customer base awak.

Affiliate bukan pengganti agent. Affiliate ialah pintu tambahan.

Selepas AINAA masuk marketplace, kita akan mula dengar satu perkataan lebih kerap: affiliate. Tapi sebelum pergi jauh, jom jelaskan tiga istilah yang selalu bercampur: Agent, Dropship, Affiliate. Tiga-tiga boleh jual AINAA, tapi tiga-tiga tidak sama.

Bila semua faham beza peranan ni, baru jelas kenapa affiliate diwujudkan, siapa sesuai jadi affiliate, dan kenapa agent tetap perlu pegang stok.

Agent, Dropship, Affiliate

1. Agent

Agent pegang stok. Beli dari HQ, simpan, jual kepada customer sendiri. Margin agent datang dari stok yang dia pegang, dan margin ni lebih besar dari affiliate. Tapi lebih dari margin, agent pegang hubungan: boleh consult, explain, follow up, COD, pickup, bina repeat, jaga database, recruit dan bina team. Sebab itu agent bukan sekadar seller, agent bawa trust AINAA secara personal.

Dalam struktur harga, agent margin minimum tetap positif (serum sekitar RM15/unit, cleanser RM12/unit), dan Agent Maximum Stock margin lebih besar. Stok agent tetap dijual melalui direct customer, WhatsApp, live, retail dan repeat, bukan dihentikan sebab ada marketplace.

2. Dropship

Dropship tak pegang stok, tapi masih berhubung dengan customer. Bila dapat order, HQ atau agent bantu hantar. Dropship masih reply, explain, follow up dan close sale, cuma tak perlu simpan stok. Margin lebih kecil dari agent, tapi lebih terlibat dengan customer dari affiliate.

Dalam pakej semasa, dropship serum dapat komisen RM10/unit, cleanser RM7/unit.

3. Affiliate

Affiliate tak pegang stok dan tak handle order. Tak perlu simpan barang, packing, shipping, customer service utama, atau tanggung risiko stok. Affiliate hanya promote guna link, kod, content, live, video review atau beg kuning. Bila customer beli melalui link tu, affiliate dapat komisen. Margin paling kecil, tapi risiko paling rendah.

Affiliate payout disusun supaya tetap berbaloi: serum sekitar RM6.39 per sale, cleanser RM5.99, bundle RM12 hingga RM15 atau 10%.

Fungsi affiliate dalam ekosistem AINAA

Affiliate bukan diwujudkan untuk menggantikan agent. Ia diwujudkan untuk meluaskan market AINAA. Ada customer yang belum pernah jumpa agent, tak follow page agent, tak ada dalam database mana-mana agent, dan hanya jumpa produk melalui TikTok, Shopee, live, review atau content creator. Di sinilah affiliate main peranan.

Affiliate buat content, bawa traffic, create awareness, bantu customer discover AINAA, dan bawa mereka masuk marketplace. Selepas beli, customer dipandu masuk Apps AINAA melalui QR, repeat offer, reward dan referral. Marketplace untuk acquisition, Apps AINAA untuk retention dan repeat.

Affiliate datang dari 3 kelompok

1. Agent sedia ada yang jadi affiliate

Ini kelompok paling penting untuk agent faham. Agent sedia ada boleh jadi affiliate. Tujuannya bukan berhenti pegang stok, tapi supaya agent boleh masuk marketplace tanpa buka shop sendiri atau tanggung tekanan fee, voucher, ads, campaign dan payout. Stok yang agent pegang tetap dijual melalui channel biasa (WhatsApp, customer base, live, COD, pickup, repeat). Marketplace dimainkan sebagai channel tambahan melalui affiliate.

Contoh: agent ada 4 unit serum. Jangan paksa 4 unit tu masuk marketplace sendiri, jual kepada customer biasa secara direct (RM15 × 4 = RM60). Kalau nak masuk marketplace, promote beg kuning HQ/leader/stokis sebagai affiliate (~RM6.39 × 4 = RM25.56). Jadi agent ada dua ruang income: margin direct + komisen affiliate.

Ini penting sebab Agent Minimum Stock biasanya tak cukup margin buka beg kuning sendiri. Selepas semua kos marketplace, serum Minimum Stock hanya tinggal margin sekitar RM2.13, dan bundle boleh jadi negatif. Sebab itu Agent Minimum Stock lebih selamat jadi affiliate, sambil stok terus dijual secara normal.

2. Affiliator / Affiliate Creator

Affiliator ialah orang yang memang biasa berniaga melalui content dan affiliate. Mereka mungkin bukan agent AINAA, tak mahu pegang stok, tak mahu join sistem agent, hanya mahu buat content, live, review, soft selling dan earn commission. Ini bukan masalah, ini peluang. Dalam ekosistem baru, tak semua orang perlu pegang stok untuk bantu brand. Ada yang kuat pada stok, ada kuat pada relationship, ada kuat pada team, dan ada kuat pada content.

Pasaran affiliate di marketplace bukan kecil. TikTok Shop Malaysia mencatat pertumbuhan jualan 100% semasa Raikan Raya 2025, didorong lebih 3 juta affiliate content creators dan lebih 1.7 juta local sellers. Beauty & personal care antara kategori top-selling.

Sumber: Bernama, statistik TikTok Shop Malaysia 2025.

Bila affiliator promote AINAA, brand dapat market baru, masuk ke audience yang belum pernah kenal AINAA, belum pernah jumpa agent. Affiliator juga boleh sokong leader, stokis atau agent yang ada beg kuning: affiliator buat content, promote beg kuning, customer baru nampak AINAA, checkout, terima parcel, scan QR, masuk Apps AINAA.

3. Customer sebagai recommender

Customer yang pernah beli, pakai dan rasa pengalaman AINAA boleh jadi recommender. Dulu mungkin hanya cakap "aku pakai AINAA, okay". Selepas ni, recommendation boleh disusun: customer bukan sahaja kongsi pengalaman, tapi boleh dapat benefit bila bawa customer baru, melalui sistem affiliate, referral atau reward. Customer happy lebih mudah bercerita, dan ceritanya lebih natural sebab datang dari pengalaman sebenar.

Customer masuk Apps AINAA, dan kenapa ia bantu agent

Customer yang datang dari affiliator mungkin pada awalnya bukan customer agent, tak pernah PM agent, hanya nampak content, percaya, lalu checkout. Tapi selepas terima parcel dan scan QR, customer itu tak hilang, dia masuk Apps AINAA. Di dalam app, dia boleh repeat, dapat reward, lihat offer, masuk sistem recommendation, cari agent, dan jadi customer jangka panjang.

Di sinilah ekosistem bantu semua agent:

Flow affiliate

Affiliator bukan datang untuk menggantikan agent. Affiliator datang untuk membuka audience baru. Bila customer yang mereka bawa masuk ke Apps AINAA, customer itu jadi sebahagian ekosistem yang akhirnya menguatkan semua agent.

Apa affiliate boleh, dan apa affiliate bukan

Ringkasan peranan

Agent pegang stok untuk margin utama. Affiliate guna marketplace untuk income tambahan. Customer masuk app untuk repeat.

Affiliate bukan suruh awak berhenti jadi agent. Affiliate tambah satu lagi cara awak boleh earn. Bukan lawan agent, bukan ganti stok, tapi satu lagi pintu untuk bawa lebih ramai customer masuk ekosistem AINAA.

Setiap agent main role yang betul

Bukan semua orang perlu buka beg kuning sendiri. Tapi semua orang masih boleh ambil peluang marketplace. Yang penting, main role yang betul.

Kenapa Agent Minimum Stock tak digalakkan buka beg kuning sendiri?

Dalam marketplace, kita bukan kira "harga jual tolak modal" sahaja. Kita kena kira platform fee, campaign fee, affiliate payout, voucher, free shipping dan ads cost. Selepas semua kos, ini margin yang tinggal kalau Agent Minimum Stock buka beg kuning sendiri:

Sebab itu role marketplace perlu disusun: yang belum cukup margin, jadi affiliate. Yang margin kuat (Maximum Stock), baru main beg kuning sendiri.

AINAA Calculator Margin

Supaya agent tak perlu kira manual, HQ akan sediakan AINAA Calculator Margin. Agent boleh guna setiap hari untuk kira margin sebenar sebelum jual atau sertai campaign. Di dalamnya juga ada update campaign semasa yang HQ dah benarkan, jadi agent sentiasa main dengan harga dan offer yang betul.

Agent Action Map

Semua jalan akhirnya bawa customer ke Apps AINAA.

Non-negotiable pricing rules

Standardised Price hanya berfungsi kalau semua orang ikut rule. Setiap produk ada price floor, harga paling rendah yang dibenarkan di marketplace. Kalau nak turun bawah floor (contoh untuk campaign khas), mesti ada update dan kelulusan HQ dulu. Tujuannya untuk standardise semua harga, supaya tiada channel undercut channel lain.

Formula mudah untuk semua agent

Jual stok kepada customer yang sudah ada. Guna affiliate untuk customer marketplace yang baru. Cara lama tak dibuang, cara baru ditambah.

Standardised Price ialah cara kita jaga semua channel

Harga AINAA selepas 10 tahun bukan sekadar angka, ia strategi. Marketplace lebih tinggi kerana ia channel acquisition yang ada kos sendiri. App / Direct / Agent kekal channel lebih kuat untuk repeat, trust dan harga terbaik. Pegang stok masih relevan kerana margin lebih besar. Affiliate jadi peluang tambahan.

Mesejnya jelas: kita bukan ubah cara lama, kita tambah cara baru. Agent jual stok melalui channel biasa. Marketplace tambah peluang customer baru. Apps AINAA destinasi akhir supaya customer tak hilang selepas satu pembelian.

Standardised Price bukan untuk lawan, bukan untuk bunuh margin agent, bukan untuk suruh semua orang tinggalkan stok. Tapi untuk pastikan semua channel ada fungsi yang betul.

Arah kita, jelas

Direction AINAA selepas Chapter 10 jelas: kita mahu menjadi local brand yang bukan hanya dipercayai kerana result, tetapi dihormati kerana standard, dipilih kerana experience, dan diingati kerana cara kita melayan customer.

Staff perlu faham arah ini. Agent perlu faham arah ini. Kerana selepas ini, kita bukan lagi bergerak dengan cara lama. Kita akan bergerak dengan sistem, channel, content, service dan pengalaman yang lebih tersusun.

Selepas faham direction ini, barulah kita masuk ke bahagian seterusnya: bagaimana AINAA akan menjual, menyusun channel dan melancarkan Chapter 10 ke market.

Sales Strategy

Lepas faham Direction (ke mana kita tuju), ini bahagian "macam mana kita jual". Sales Strategy ada 9 bahagian, dari objektif sampai ke kawalan sales.

1. Sales Objective Beli → scan QR → app → repeat → recommend
2. Sales Positioning Serum hero trust, Cleanser routine starter, Bundle routine push, App repeat engine
3. Channel Income Strategy Aktifkan semua channel ikut fungsi, margin, target
4. Offer Strategy Single, bundle, app special price, lucky draw, repeat offer, affiliate bundle
5. Customer Sales Flow See → Understand → Buy → Receive → Scan → Repeat → Recommend
6. Role-by-Role Sales Plan Minimum Stock, leader/stokis, new affiliate, HQ/staff, customer recommender
7. App Activation Strategy QR, lucky draw, reward, tutorial, app voucher, repeat, find agent
8. Launch Sales Rhythm Pre-launch, launch day, launch week, post-launch 30 hari
9. Sales Control Rules, scripts, objection handling, KPI dashboard

Apa yang kita mahu capai melalui launch ini?

Direction sudah jawab kenapa AINAA bergerak ke arah ini. Sales Strategy pula jawab: apa yang kita mahu capai melalui jualan ini, dan macam mana semua channel bergerak ke arah yang sama.

Untuk launch Serum dan Cleanser ni, objektif kita bukan sekadar jual sebanyak mungkin dalam masa singkat.

Objektif utama

Objektif Sales Strategy AINAA ialah membawa customer dari first purchase kepada ekosistem repeat. Setiap jualan mesti ada sambungan, customer tak boleh hanya beli dan habis di situ.

Ini selari dengan direction pricing dan ekosistem: marketplace berfungsi sebagai acquisition channel, manakala Apps AINAA / Direct / Agent kekal channel lebih kuat untuk repeat dan long-term growth.

6 Sales Objectives

1. Acquire New Customer

Tarik customer baru masuk ke AINAA, lewat agent, marketplace, affiliate, content, live, retail dan recommendation. Launch ni mesti buka pintu kepada orang yang belum pernah cuba AINAA, belum pernah jumpa agent, atau baru nampak AINAA lewat content dan marketplace.

Ukuran menang

2. Convert First Purchase

Tukar minat kepada pembelian pertama. Customer perlu faham apa itu AINAA, apa yang berubah selepas 10 tahun, fungsi serum & cleanser, kenapa packaging baru bukan sekadar rupa, kenapa harga berbaloi, dan di mana channel terbaik untuk beli. Kita bukan hanya mahu mereka "tahu", kita mahu mereka yakin untuk beli.

Ukuran menang

3. Push Routine Adoption

Bukan jual produk satu-satu, tapi bina rutin. Serum ialah hero trust product, Cleanser ialah routine starter, Bundle ialah cara kita bawa customer masuk ke rutin AINAA. Kulit acne-prone bukan hanya perlukan satu produk, ia perlukan rutin yang konsisten.

Ukuran menang

4. Protect Agent Sales

Marketplace dan affiliate ditambah bukan untuk ganti agent. Agent tetap perlu menjual, pegang stok dan follow up melalui channel biasa (WhatsApp, database, social, live, COD, pickup, retail, repeat, recommendation). Marketplace tambahan, affiliate peluang tambahan, stok tetap margin utama. Launch ni mesti buat agent rasa lebih yakin, bukan lebih takut.

Ukuran menang

5. Activate Apps AINAA

Kalau customer beli tapi tak scan QR, kita hanya dapat transaksi. Kalau beli dan scan QR, kita dapat hubungan jangka panjang. Apps AINAA tempat customer disimpan untuk repeat, reward, referral, data, recommendation, find agent, special repeat offer, lucky draw, tutorial dan semakan keaslian. Sales tak lengkap kalau customer tak dibawa masuk app.

Ukuran menang

6. Build Repeat & Recommendation

Customer bukan hanya pembeli, tapi penyambung growth. Kita mahu customer repeat, beri feedback, tinggal review, recommend, masuk referral/reward dan jadi recommender AINAA. AINAA dah kuat dengan trust dan testimoni, sekarang kita susun semula macam mana customer puas hati bantu bawa customer baru dengan cara lebih standard.

Ukuran menang

Apa objektif ini bukan

Customer masuk. Customer faham. Customer beli. Customer scan. Customer repeat. Customer recommend. Agent terus kuat. App terus membesar.

Ringkasan Sales Objective

Semua offer, channel, content, affiliate, marketplace, app price, lucky draw dan target selepas ni mesti kembali kepada objektif ni. Kalau satu plan tak bantu customer beli, scan, masuk app, repeat atau recommend, plan tu perlu disemak semula. Kalau campaign buat marketplace menang tapi agent lemah, semak semula. Kalau customer beli tapi tak masuk app, sales tu belum lengkap.

Sales Strategy AINAA bukan hanya untuk menjual produk. Ia untuk membawa customer masuk ke dalam ekosistem yang menghasilkan repeat, recommendation dan growth jangka panjang.

Strategi jualan berbeza ikut channel

Dalam launch ni, kita tak jual serum dan cleanser sebagai dua produk terpisah tanpa arah.

Strategi. Di marketplace, push set sebagai pilihan paling lengkap dan berbaloi. Di luar marketplace (agent, direct, app), jual loose atau set ikut keperluan customer. Sebab behavior customer berbeza ikut tempat mereka beli.

Customer marketplace biasanya mahu cari sendiri, banding harga, tengok review, guna voucher dan checkout cepat. Customer yang datang kepada agent pula mahu bertanya, dibimbing, COD, pickup, repeat, atau beli dari orang yang mereka percaya.

Main Buying Direction

Buying direction AINAA bukan "semua orang wajib jual set". Yang sebenar:

Set ialah main push di marketplace sebab di sana customer nampak banding harga loose dengan jelas. Tapi di luar marketplace, loose tetap kuat: serum loose untuk yang nak cuba hero dulu, cleanser loose untuk yang nak mula basic routine, set untuk yang nak rutin lengkap. Bukan semua customer perlu dipaksa masuk set. Yang penting, agent tahu bila push loose, bila push set.

Peranan produk & channel

Product Role dalam sales

Serum bina trust. Cleanser bina rutin. Set bina first routine. App dan agent bina repeat.

Channel-Specific Positioning

Marketplace push set. Agent jual ikut customer. App pegang repeat.

Marketplace berbanding Agent

Marketplace Positioning

Di marketplace, loose product memang nampak lebih mahal berbanding harga luar. Itu sengaja:

Bila customer marketplace tengok loose serum dan loose cleanser berasingan, mereka nampak beli loose satu-satu kurang berbaloi. Sebab itu di marketplace, set diposisikan sebagai pilihan paling bijak untuk first purchase. Internal: loose = pilihan, set = direction.

Agent / Direct Positioning

Di luar marketplace, kita tak perlu paksa customer beli set. Agent, direct dan app boleh jual loose. Kekuatan kita di sini bukan offer semata, tapi relationship, explanation, service dan trust. Agent jual fleksibel ikut customer:

• Customer baru tapi ragu, mula loose serum.
• Customer baru nak rutin lengkap, push set.
• Customer nak basic routine, mula cleanser.
• Customer lama pakai serum, repeat serum loose.
• Customer lama nak upgrade, tambah cleanser atau ambil set.

Jadi loose product bukan lemah. Ia penting untuk trial, repeat dan customer yang nak mula perlahan-lahan.

Repeat Positioning

Selepas beli set di marketplace, tujuan bukan berhenti pada first purchase. Customer kena terima parcel, scan QR, masuk Apps AINAA, mula guna, repeat. Bila repeat, mereka mungkin repeat serum sahaja, cleanser sahaja, set semula, atau cari agent. First purchase di marketplace push set; repeat bawa ke app, agent atau direct.

Marketplace bukan destinasi akhir. Marketplace ialah pintu masuk. Apps AINAA dan agent tempat customer disimpan, dijaga dan dibawa kepada repeat.

Sales language untuk agent

Skrip sedia pakai ikut situasi:

Ringkasan Sales Positioning

Di marketplace, set ialah direction. Di luar marketplace, loose dan set dua-dua boleh jalan. Untuk repeat, app dan agent pegang customer.

Setiap channel ada fungsi. Setiap fungsi perlu target.

Bila launching, soalan pertama agent bukan hanya "aku ada stok berapa?", tapi "aku ada berapa channel income yang boleh aku gerakkan?". Sebab jualan tak datang dari satu tempat sahaja.

Selama 9 tahun, AINAA dibesarkan melalui channel terbukti: WhatsApp, DM, repeat melalui agent, database lama, recommendation, COD, pickup, live dan retail. Channel ni tak hilang, di sinilah agent paling kuat: trust, hubungan, service, follow-up dan margin direct. Selepas 10 tahun, AINAA tambah channel baru: marketplace (Shopee, TikTok Shop) yang high traffic.

Channel baru tak ganti channel lama, ia tambah peluang sale. Maksudnya, waktu launching agent tak boleh fokus satu channel sahaja.

Channel Income Strategy bukan untuk pilih satu channel. Tapi untuk aktifkan semua channel ikut fungsi, margin, target dan kemampuan modal.

Apa maksud channel income?

Channel income ialah setiap pintu yang boleh hasilkan jualan, bukan hanya platform. Ia termasuk siapa customer, di mana mereka beli, dan cara jualan berlaku:

Semua ni pintu income yang boleh digunakan ketika launching. Yang penting, agent tahu fungsi setiap pintu.

Fungsi, kelebihan & margin setiap channel

Jangan paksa semua channel buat kerja sama. Setiap channel ada kekuatan berbeza.

Channel lama kuat pada trust & margin. Marketplace kuat pada traffic. Affiliate kuat bila stok atau modal kecil. Apps AINAA kuat untuk repeat.

Cara baca margin channel

Channel laju tak semestinya margin besar. Channel margin besar tak semestinya traffic tinggi. Agent kena tengok sales volume + margin sebenar.

Margin besar dari stok direct. Traffic besar dari marketplace. Peluang tambahan dari affiliate.

Target & sales management

Selepas tahu fungsi & margin, baru letak target. Target tak boleh campur semua dalam satu nombor. "Aku nak jual 50 unit" belum cukup, 50 unit tu dari mana? Target matang dipecah ikut channel.

Contoh pecahan target (agent Minimum Stock)

Stok fizikal kecil tak bermaksud target kecil. Stok kecil bermaksud agent perlu guna lebih banyak channel.

Sales management

Waktu launching, demand lebih tinggi. Jangan ukur peluang sales hanya ikut stok fizikal. Contoh: agent ambil 4 unit serum, kalau habis dalam sehari, jangan berhenti.

Case study: 4 unit, tapi peluang bukan 4 unit

Launching lepas, ada agent ambil 4 unit serum. Momentum laju, habis dalam sehari. Esok nak restock, tapi stok ambil masa sampai. Dalam tempoh tunggu, agent hilang peluang sale walaupun customer panas, demand tinggi, campaign berjalan. Kali ni kita tak mahu itu berlaku lagi.

4 unit untuk channel paling kuat margin (customer loyal, database, COD, pickup, kenalan rapat). Bila habis, sambung jual melalui affiliate marketplace: beri link affiliate kepada customer yang masih nak beli, terus buat content, ambil traffic marketplace.

Flow baru

Channel strategy bukan untuk buat agent berhenti pegang stok. Tapi untuk buat agent tak berhenti menjual hanya kerana stok fizikal kecil.

Channel strategy bukan "pilih marketplace sahaja", "database sahaja" atau "affiliate sahaja". Semua channel yang boleh hasilkan income diaktifkan ikut fungsi dan kemampuan.

Formula Channel Income

Sebelum launching, setiap agent jawab empat soalan ni, ikut urutan:

Stok aku untuk margin direct. Affiliate aku untuk peluang tambahan. Marketplace untuk high traffic. App untuk repeat. Semua channel ada fungsi.

Untuk leader, channel strategy lebih besar

Leader biasanya ada lebih banyak channel income. Jangan letak semua fokus pada satu. Kalau semua ke marketplace, margin kecil walaupun volume besar. Kalau semua ke database, margin besar tapi traffic terhad. Pecahkan target:

Leader yang kuat bukan yang banyak stok, tapi yang tahu gerakkan semua channel income serentak.

Template sebelum launch

Sebelum launch, setiap agent boleh isi table ni untuk pastikan launching tak bergantung pada satu channel sahaja:

Channel Income Strategy, ringkasnya

Channel Strategy bukan memilih satu jalan, tapi cara agent & leader urus semua pintu income semasa launching. Channel lama (database, WhatsApp, DM, repeat, recommendation, COD, pickup, retail, live, team) tak dibuang. Channel baru (marketplace, affiliate) ditambah. Semua diaktifkan ikut fungsi.

Stok kecil bukan alasan sales kecil. Stok kecil perlu diurus dengan channel yang betul.

Direct sales bina margin. Marketplace bina traffic. Affiliate sambung peluang. Team restock bina volume. Apps AINAA bina repeat.

Campaign Strategy

Macam mana kita cerita: teaser, reveal, launch day, trust points, content, PR dan affiliate.

Buat & Jangan

Cheat sheet agent

Satu pandang sebelum jumpa customer. Semua benda penting, padat dalam satu tempat.

Bahagian seterusnya

Let's Understand AINAA : Chapter 10 · Untuk keluarga AINAA · Mei 2026